Wysyłka z Polski na Etsy – jak to ogarnąć krok po kroku
Klient z Niemiec kupił Twój produkt. Otwierasz zamówienie i zaczynasz się zastanawiać, jak to w ogóle wysłać, ile to będzie kosztować i czy paczka w ogóle dojedzie na czas. Znasz to?
Wysyłka za granicę to jeden z tych tematów, które odstraszają wiele rękodzielniczek od otwarcia się na zagranicznych kupujących – a szkoda, bo to właśnie oni dają Ci dostęp do dużo większego rynku niż polski Etsy. Problem w tym, że nikt Ci tego nie tłumaczy prosto i konkretnie. W tym artykule rozkładam wysyłkę z Polski na Etsy na czynniki pierwsze – żebyś wiedziała dokładnie, co zrobić, zanim klient w ogóle złoży zamówienie.
1. Zanim zapakujesz – o czym musisz pomyśleć
Opakowanie. To nie jest miejsce, żeby iść na skróty. Wrzucenie produktu do pudełka czy koperty bez zabezpieczenia to prosta droga do uszkodzonej przesyłki – a wtedy to Ty odpowiadasz za to, że klient dostał zniszczony towar, nie kurier. Zainwestuj w porządne opakowanie, które faktycznie chroni produkt w transporcie. Estetyka też ma znaczenie – ładnie zapakowana paczka to część doświadczenia zakupowego, które klient zapamięta i o którym może napisać w opinii.
Dodatki do paczki. Krótka karteczka z podziękowaniem, instrukcja użytkowania (jeśli produkt tego wymaga) i informacja o Twoim sklepie – to małe rzeczy, które budują relację z klientem i zwiększają szansę na powrót do Twojego sklepu bez pośrednictwa Etsy.
2. Jak wybrać metodę wysyłki
Poczta Polska. Najczęściej wybierana opcja – paczki ekonomiczne i priorytetowe, warto znać cennik, żeby dobrze ustawić koszty przesyłki w ofercie. Uwaga na jedną rzecz: czas doręczenia podawany przez Pocztę Polską nie uwzględnia czasu, jaki przesyłka spędza w urzędzie celnym przy wysyłce poza Unię Europejską. W praktyce paczka może dotrzeć znacznie później, niż wynikałoby to z cennika. Ustawiając czas realizacji zamówienia na Etsy, zostaw sobie zapas – to oszczędzi Ci niepotrzebnych wiadomości od zaniepokojonych klientów.
Firmy kurierskie (DPD, DHL, UPS, FedEx). Szybsza dostawa – zwykle do 5 dni roboczych – i śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym. To rozwiązanie chętniej wybierane przez klientów zagranicznych, którzy oczekują wygody. Koszt jest wyższy niż w Poczcie Polskiej, ale przy podpisaniu umowy z kurierem stawki spadają – warto to sprawdzić, zanim uznasz, że kurier jest “za drogi”.
Jeśli nigdy nie korzystałaś z wysyłki kurierem, sprawdź agregatory typu Globkurier – w jednym miejscu porównasz koszty dla różnych krajów, bez dzwonienia do kilku firm po kolei.
3. Koszty i czas dostawy – nie zgaduj, licz
Koszty wysyłki międzynarodowej potrafią zaskoczyć, jeśli ich wcześniej nie policzysz. Skorzystaj z kalkulatorów dostępnych na stronach kurierów i Poczty Polskiej, zanim ustawisz cenę wysyłki w ofercie – to podstawa, żeby nie dopłacać do zamówień z własnej kieszeni.
Realistyczny czas dostawy to nie formalność, tylko element zaufania. Klient, który wie, na co się umawia, rzadziej pisze zdenerwowane wiadomości i rzadziej zostawia negatywną opinię za “spóźnioną” paczkę, która i tak jechała zgodnie z realnym, choć dłuższym, czasem tranzytu.
4. Formalności celne – tego nie pomijaj
Przy wysyłce poza Unię Europejską musisz dołączyć deklarację celną (formularz CN22 lub CN23) – to naklejka, którą dostaniesz w urzędzie pocztowym. Bez niej przesyłka może utknąć na granicy.
Podatki płaci klient – zarówno przy składaniu zamówienia. W przypadku cła, tutaj może zapłacić klient, jednak Etsy zaleca, by wysyłki robione były z DDP, czyli, że to Ty opłacisz cło z góry i to już nie zaskoczy klienta przy odbiorze zamówienia.
5. Czego (nie) dostaniesz od Etsy
Etykiety wysyłkowe Etsy. Wygodna opcja – etykieta wypełnia się automatycznie danymi klienta, drukujesz i naklejasz. Tyle że to funkcja niedostępna dla sprzedawców z Polski. Nie trać na to czasu.
Numer śledzenia. To jest coś, z czego powinnaś korzystać zawsze. Numer śledzenia w zamówieniu daje klientowi realne poczucie kontroli nad przesyłką i jest Twoim głównym argumentem w razie sporu (“paczka nie doszła”, “paczka szła za długo”). Etsy jasno odradza wysyłanie przesyłek bez numeru nadania – i słusznie, bo bez niego nie masz żadnego dowodu na to, że zamówienie w ogóle wyszło z Twoich rąk.
Wysyłka z Polski na Etsy wydaje się skomplikowana tylko za pierwszym razem. Najtrudniejsze jest pierwsze zamówienie – każde kolejne idzie szybciej, bo już wiesz, czego się trzymać. Solidne opakowanie, jasna informacja o kosztach i czasie dostawy oraz przesyłka rejestrowana – to trzy rzeczy, które zdejmują z tego procesu 90% stresu.
Jeśli chcesz wysyłać więcej, dowiedz się, jak zwiększyć ilość zamówień do Europy. Przeczytasz o tym tutaj.
